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Utilities

Mantente informado en tiempo real de todo evento relacionado con tu servicio en tus zonas de atención concesionada.

Utilities

Equipos mejor preparados para dar respuesta de manera oportuna a cualquier evento que deba ser solucionado, en donde el tiempo es clave.

Utilities

Analizamos cómo responde la comunidad al servicio entregado en cada una de tus zonas concesionadas.

El servicio potencia los procesos de atención y respuesta de empresas de servicios básicos cómo sanitarias, eléctricas o gas a través de un monitoreo en tiempo real de redes sociales, informando de todo evento crítico, denuncia o suceso de interés relevante para sus operaciones.

De esta manera, cada área involucrada podrá estar prepara antes y mejor para dar una respuesta y/o solución oportuna a sus clientes.

Soluciones de Negocio

Escucha de Redes Sociales

Mantén tu zona de concesión bajo control

Te mantenemos informado en tiempo real de todo evento relevante para la operación de tu empresa, desde cortes de suministro hasta denuncias, serán los primeros en estar enterados.

Identificación de zonas criticas

Decisiones basadas en datos

Analizamos la geolocalización y recurrencia de eventos permitiéndonos identificar zonas específicas donde poner atención y recursos para estar un paso adelante.

Percepción de la comunidad

Buscamos la excelencia en el servicio a tus clientes

Analizamos de manera cuantitativa y cualitativa cuáles son los dolores de tus clientes en cada una de tus zonas de concesión, permitiendo optimizar los recursos de cara a entregar un servicio de excelencia.

Evaluación de campañas

Comunica de manera efectiva a tus clientes

Monitoreamos la recepción de clientes y medios en canales digitales en tiempo real de todas tus campañas e iniciativas, permitiendo potenciar mensajes con recepción positiva y evitar aquellos que no.

Resultados

El tiempo de reacción de nuestros equipos se ha reducido en al menos

30 min.

Permitiéndoles estar mejor preparados y solucionar problemáticas en menos tiempo.

Hemos logrado aumentar el ROI de nuestras campañas comunicacionales un

23%

Con el uso de las plataformas de analitic y el apoyo de su equipo de análisis.

"Hoy gracias al servicio de analitic, estoy conectado con lo que pasa en medios digitales, lo cual en caso de que sea necesario, me permite ejecutar acciones de manera inmediata."
El tiempo de elaboración de los reportes de nuestras campañas se ha reducido un

90%

Permitiéndome dedicar mi tiempo a lo importante, gestionar.

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Tendencias

28/08/2020

Atención al cliente, el dolor de cabeza de los bancos

El pago del 10% no solo ha dejado en evidencia los problemas que han debido enfrentar las distintas AFPs para llevar a cabo el proceso, los bancos también han debido extremar sus recursos para poder atender los requerimientos de sus clientes...

13/08/2020

Las AFP’s y el retiro del 10%

Los errores registrados en los formularios de algunas AFP, los problemas de conexión y la falta de claves y de respuesta, fueron solo algunos de los dolores detectados en este último tiempo.
El foco de las conversaciones se dividieron en tres grandes ejes…

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